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这家店的汽车维修工竟然是顾客!

2017-05-13 15:53:00 来源:admin

汽车后市场从业人员都知道,汽车维修可是一门技术活,没有那金刚钻是无法揽下这活的。看到这个题目,大家肯定是要疑惑:汽车维修没有专业技术怎么整?在美国,汽车维修已经开始向DIY的模式发展,这种以个人用户为主的汽配零售商在美国已经有企业在做,而且获得了很大的成功,这家企业就是AutoZone。
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AutoZone是美国一家领先的汽车配件零售商和分销商,在北美地区拥有大约5700多家分店,其销售的产品范围非常广泛,每一家分店都有针对轿车、越野车、货车和轻型卡车的新旧汽车零部件,一些分店还有汽车贷款和向美国各地的修理厂等商业客户提供配件等业务,早在创立初期就跻身进美国500强企业行列之中。

对于AutoZone如此迅猛的势态,美国纽约的一名基金公司经理 Ingarra是这样解释的:”汽车售后是一个存量市场,不管新车销量下降多少,只要销量不少于报废量,汽车保有量就是增长的,而旧车始终要保养和维修,终端市场并不会萎缩,是受经济周期影响最小的行业。”

AutoZone不仅是看到了汽车后市场的服务短板,其用户体验也是非常细致和周全的,现在就让汽车服务内参介绍一下AutoZone的日常经营状况。

车主可以分成两种,一种是懂车的,一种是不懂车的。汽车维修要自己动手,那家零配件企业肯定要同时满足这两种人的需求。对于懂车的人,在AutoZone的货架上就可以找到需要的工具、零件、附件、清洗用品·······如果顾客在维修过程中肚子饿,也有牛肉干等食物在货架上等待购买。懂车的客户来到AutoZone,店员会通过电脑帮助他通寻找需要的配件,然后快速从货架中找到配件并交给顾客。如果出现缺货的情况,店员会向邻近一家商店订购,货物一小时之内就能送到。顾客可以从免费的“工具租借”部借来一套工具,对自己的汽车进行修理和更换配件。AutoZone 商店没有修车库,顾客都是在停车场上操作,AutoZone的店员会跟随顾客到停车场进行协助。

对于不懂车的人,AutoZone会有店员在一旁提供专业的检测工具,并为顾客提出维修建议和方法。即使是换机油都解决不了的人,都可以在这家店里解决汽车问题。AutoZone甚至连汽车用垫子也为顾客们铺好,方便顾客钻入车底进行操作。另外,AutoZone商店雇员还会免费为顾客测试发动机,且为蓄电池充电。

这种用户参与的汽车维修模式,不仅为AutoZone节约了车间和人员成本,还建立了简单有效的企业流程,迅速复制到美国的各个地区,即使在经济危机中也实现了逆增长,每年都的营业额都在持续增长之中,是非常值得汽车服务商借鉴和学习的案例。

汽车服务内参分析,对于“车比人多”的美国来说,购买新汽车的势头早已减缓,而维修汽车的需求正在不断攀升,AutoZone的定位及运行模式比较符合美国人的经济状况和消费偏好,这也是AutoZone在美国迅速发展的根源。

然而,对于中国市场来说,车子的数量还是赶不上巨大的人口数量,且经济水平也在不断上升之中,汽车更新的频率较高。在这样的市场环境下采用AutoZone的模式经营,显然是不符合市场需求的。当然,AutoZone的DIY服务及注重用户体验的理念还是值得中国的汽车服务商借鉴的。汽车后市场企业也可以根据门店特色,进行一定程度的DIY项目,例如自行喷漆、更换机油等。这些项目不仅能够增加门店亮点,还能够与客户进行更深层的互动。另外,虽然AutoZone的模式不适合现在的中国汽车后市场,但等到中国的汽车数量出现饱和的时候,AutoZone商业模式的出现是必然的。因此,汽车服务商要将AutoZone当做自己未来发展的方向,提前对门店进行改造和完善,沉着应对即将到来的汽车后市场巨变。